Rénovation énergétique : un démarchage dangereux à interdire

L’UFC-Que Choisir a récemment publié une analyse alarmante qui révèle l’ampleur des pratiques nuisibles et frauduleuses dans le secteur de la rénovation énergétique, notamment en ce qui concerne le démarchage à domicile. Après avoir traité plus de 1 000 litiges, l’association démontre que ces pratiques affectent principalement les consommateurs vulnérables, notamment les personnes âgées ou en situation d’invalidité, souvent ciblées par des démarcheurs malhonnêtes. Ces derniers utilisent des méthodes de pression psychologique, de fausses allégations et parfois des manipulations pour obtenir des signatures de contrats onéreux, parfois sur des montants qui peuvent dépasser 20 000 €.

Les litiges observés, qui ont entraîné un préjudice économique de 20 millions d’euros, révèlent que les consommateurs sont induits en erreur sur les aides publiques dont ils pourraient bénéficier, et les travaux réalisés sont souvent de mauvaise qualité, avec des malfaçons fréquentes dans l’isolation, l’installation de pompes à chaleur, ou la mise en place d’équipements de production d’énergie renouvelable.

L’UFC-Que Choisir dénonce cette situation et appelle les parlementaires à interdire le démarchage à domicile dans ce secteur. L’association soutient qu’il s’agit d’une urgence, car le démarchage physique lié aux travaux de rénovation énergétique repose sur des pratiques commerciales dangereuses et illégales qui affectent non seulement les consommateurs, mais aussi l’intégrité du secteur. Elle rappelle qu’une interdiction similaire a été obtenue en 2020 pour le démarchage téléphonique, et elle plaide pour que cette interdiction soit étendue au démarchage à domicile.

Afin de mieux comprendre l’ampleur du phénomène, l’UFC-Que Choisir a lancé un appel à témoignages. Plus de 78 % des répondants ont indiqué avoir été démarchés récemment, confirmant la prolifération de ces visites non sollicitées. Les témoignages font état de cas où des consommateurs ont été manipulés pour souscrire à des crédits ou à des travaux qui n’ont jamais été réalisés. L’association insiste sur l’urgence de mettre un terme à ces pratiques en légiférant pour interdire le démarchage à domicile dans le cadre des travaux de rénovation énergétique.