Finances publiques : un service de plus en plus apprécié

Les résultats de la Direction générale des Finances publiques (DGFiP) en 2024 montrent un bilan positif. La plateforme d’assistance téléphonique 0 809 401 401 a reçu la certification argent du label Services publics +, et la DGFiP occupe une nouvelle fois la première place au baromètre Delouvrier avec un taux de satisfaction de 82 %. Ces chiffres reflètent l’engagement constant de l’administration pour améliorer le service aux usagers.

La DGFiP se distingue par sa capacité à offrir un service multi-canaux : en personne dans les centres des impôts, par téléphone, et via une messagerie sécurisée, permettant ainsi aux citoyens de contacter facilement l’administration.

La certification argent du label Services publics + a été attribuée au numéro d’assistance téléphonique de la DGFiP. Cette plateforme regroupe 800 agents répartis sur 20 centres d’appels à travers le territoire, disponibles chaque jour de 8 h 30 à 19h pour répondre aux demandes des usagers. Cette reconnaissance, décernée après un audit par Bureau Veritas, valide la qualité et l’efficacité de ce service.

Dans le baromètre 2024 de l’Institut Paul Delouvrier, la DGFiP se classe en tête des services publics avec 82 % de satisfaction, en hausse de 2 points par rapport à 2023. Ce résultat stable depuis l’introduction du prélèvement à la source en 2019 est principalement attribué à la possibilité d’effectuer des démarches à distance (78 %), à l’attitude des agents (74 %) et à la réactivité des équipes (67 %).

L’étude menée par Ipsos confirme cette tendance, avec 89 % des particuliers et 91 % des professionnels exprimant leur satisfaction. Les usagers apprécient surtout la courtoisie des agents, leur capacité à comprendre les demandes et la clarté des réponses. Quelques points d’amélioration sont néanmoins évoqués, tels que la simplification des démarches (59 %), la clarté des réponses (55 %) et l’accès complet aux informations via l’espace personnel (52 %).

En 2024, 10,6 millions d’appels ont été traités via le numéro national, et 14,6 millions de messages ont été envoyés depuis l’espace sécurisé d’impots.gouv.fr. Les agents de la DGFiP ont accueilli 5,8 millions d’usagers dans les guichets, et 1,7 million a été reçu sur rendez-vous. Ces résultats reflètent l’engagement des équipes à fournir un service accessible et réactif.

Ainsi, la DGFiP continue de répondre aux attentes des usagers, avec un service en constante amélioration pour faciliter les démarches administratives.