Préfecture : améliorer les démarches des étrangers

Dans un département où plus de 30 % de la population est étrangère, les démarches administratives concernant les étrangers sont devenues une priorité pour les autorités locales. La préfecture et les sous-préfectures de la Seine-Saint-Denis sont au cœur de cette dynamique, organisant chaque année plus de 230 000 rendez-vous pour répondre aux besoins des usagers étrangers. Ces démarches, cruciales pour l’obtention ou le renouvellement des titres de séjour, ont un impact direct sur le quotidien des résidents du département et, par conséquent, sur la fluidité du service public.
Afin de mieux répondre à ces enjeux, le préfet de la Seine-Saint-Denis a rencontré le 28 mars dernier les parlementaires du département, les membres du Conseil départemental ainsi que les représentants de l’Association des maires de France de la Seine-Saint-Denis. L’objectif de cette réunion était de discuter des priorités d’action à mettre en place pour simplifier et améliorer les démarches administratives des étrangers, tout en garantissant un service de qualité. Plusieurs axes d’amélioration ont été identifiés pour répondre aux besoins des usagers, notamment la facilitation de la prise de rendez-vous, la prévention des ruptures de droit, la réduction des délais d’instruction des demandes et une amélioration globale de la communication.

Des solutions concrètes pour simplifier les démarches
Pour répondre à ces enjeux et simplifier l’accès des étrangers aux services administratifs, plusieurs mesures ont été mises en place, en particulier pour le renouvellement des titres de séjour. La prise de rendez-vous pour ces démarches est désormais centralisée via la plateforme numérique « Démarches simplifiées ». Cette initiative permet de mieux organiser les rendez-vous en fonction des priorités, notamment pour les demandes urgentes, tout en luttant efficacement contre la fraude aux rendez-vous.
En parallèle, le retrait des titres de séjour a été facilité grâce à un système de notification par SMS. Lorsque le titre de séjour est prêt à être retiré, un message est envoyé à l’usager. Celui-ci contient un créneau horaire pour se présenter à la préfecture ou à la sous-préfecture de rattachement. Si l’usager est indisponible à ce moment-là, il peut se rendre dans ces services à tout moment, durant les horaires d’ouverture, muni simplement du SMS qu’il a reçu. Cette mesure vise à offrir plus de flexibilité et à éviter que des usagers ne soient pénalisés par des créneaux horaires trop contraignants.

L’engagement des agents de la préfecture et des sous-préfectures
Le préfet a également tenu à saluer l’engagement des agents de la préfecture et des sous-préfectures de la Seine-Saint-Denis, qui sont fortement mobilisés pour répondre aux demandes des usagers. Ces derniers œuvrent quotidiennement pour garantir que chaque démarche administrative soit traitée dans les meilleurs délais et avec la plus grande rigueur. Leur travail et leur dévouement sont essentiels pour offrir un service public accessible et de qualité, et il est crucial de reconnaître leur rôle dans le bon fonctionnement de ces démarches administratives.
En ce sens, la préfecture continue d’apporter un soutien constant à ses équipes afin de les accompagner dans l’amélioration continue des services rendus aux usagers étrangers. Cela inclut des formations et des dispositifs adaptés pour faire face à l’augmentation de la demande et aux défis logistiques liés à la gestion des rendez-vous.

L’importance de la communication et de la transparence
Un autre axe de travail primordial souligné lors de cette réunion est l’amélioration de la communication. Les démarches administratives peuvent souvent être source de confusion pour les usagers étrangers, notamment en raison de la complexité des procédures et des délais d’attente. La préfecture et les sous-préfectures ont donc mis en place des supports d’information clairs et accessibles, comme des flyers dédiés, et ont renforcé leur présence en ligne pour mieux guider les usagers tout au long du processus. Ces efforts visent à rendre les démarches plus compréhensibles et à assurer une transparence totale sur les étapes à suivre, les délais à respecter et les documents à fournir.
Cette initiative fait partie d’une démarche plus large qui vise à renforcer l’accompagnement des étrangers, en veillant à prévenir les ruptures de droits et à réduire les délais d’instruction des demandes. L’amélioration de la communication contribue également à réduire l’anxiété liée aux démarches administratives, en donnant aux usagers une meilleure visibilité sur les démarches à entreprendre et en les informant de manière régulière sur l’avancement de leur dossier.

Un service public plus accessible et plus efficace
Au-delà des mesures concrètes mises en place, l’objectif principal est de faciliter l’accès à l’administration pour les usagers étrangers et d’offrir un service public à la hauteur des attentes des résidents de la Seine-Saint-Denis. L’amélioration des services administratifs a des effets directs sur la vie quotidienne des étrangers, notamment en matière de sécurité juridique, de régularisation de leur situation et de la possibilité de travailler, d’étudier ou de se soigner en toute légalité.
Les efforts déployés par la préfecture et les sous-préfectures permettent donc d’apporter des réponses adaptées aux besoins de la population, tout en garantissant une gestion fluide et respectueuse des droits des usagers. Dans ce cadre, la préfecture continue de travailler en étroite collaboration avec les élus locaux, les parlementaires et les autres acteurs institutionnels pour affiner les actions et ajuster les dispositifs en fonction des évolutions des besoins et des attentes des habitants.