À l’occasion du Salon des Maires et des Collectivités Locales, Françoise Gatel, ministre de l’Aménagement du territoire et de la Décentralisation, Vincent Jeanbrun, ministre de la Ville et du Logement, et Michel Fournier, ministre délégué chargé de la Ruralité, ont annoncé la labellisation de 61 nouvelles maisons France services. D’ici début 2027, 3 000 structures seront ainsi labellisées.
Lancé fin 2019, le réseau France services permet aux Français d’accéder, en un seul lieu, aux principaux organismes de service public et d’être accompagnés dans leurs démarches administratives quotidiennes. Les conseillers et conseillères formés offrent un accompagnement sur les démarches de premier niveau pour au moins 12 opérateurs de service public. Le programme répond à la dématérialisation croissante des démarches, tout en garantissant un accueil gratuit et ouvert à tous.
À ce jour, 2 865 structures sont labellisées en France métropolitaine et en outre-mer, permettant à 99,7 % des Français d’accéder à un service public de qualité à moins de 20 minutes de route de leur domicile. Ce maillage est particulièrement dense dans les zones rurales et les petites villes, qui concentrent près de 70 % des structures. Les besoins complémentaires se situent principalement dans les villes moyennes et grandes, en centre-ville et dans les quartiers prioritaires.
La fréquentation des France services a fortement augmenté : alors qu’en 2020 une structure accompagnait en moyenne huit demandes par jour, elle en traite désormais vingt, soit plus du double. Chaque mois, plus de 1,2 million d’accompagnements sont réalisés et, depuis la création du réseau, plus de 40 millions de démarches ont été effectuées. Les usagers affichent un taux de satisfaction de 97,6 %, avec 98 % des demandes résolues dès la première visite.
France services est piloté par l’État via l’Agence nationale de la cohésion des territoires, mais chaque maison est portée par un partenaire local. Les collectivités territoriales représentent 67 % des structures, la Poste 15 %, les associations 13 %, la MSA et les services déconcentrés de l’État respectivement 2 % et 1 %, et 2 % des structures sont co-portées par plusieurs organisations.
Françoise Gatel a rappelé que ces maisons constituent un pilier d’un service public moderne, accessible et proche de tous, et a réaffirmé l’engagement du Gouvernement à poursuivre l’extension du réseau pour garantir un accompagnement simple, efficace et humain. Amélie de Montchalin a souligné l’efficacité du réseau, avec neuf demandes sur dix résolues, et a insisté sur l’importance d’améliorer les conditions de travail et de formation des conseillers pour simplifier encore les démarches des usagers. Vincent Jeanbrun a rappelé que ces nouvelles structures renforcent la présence de l’État dans les villes, les quartiers et les lieux de vie, en facilitant l’accès aux droits et en contribuant à rendre les politiques publiques plus proches et plus justes. Michel Fournier a souligné que l’ouverture de ces 61 nouvelles maisons illustre la volonté de bâtir une action publique de proximité, modernisant la relation entre l’administration et les usagers tout en offrant un accompagnement direct et humain.