Lors de la présentation du bilan 2024, Véronique Louwagie, ministre déléguée chargée du Commerce, et Sarah Lacoche, directrice générale de la DGCCRF, ont détaillé les faits marquants et les chiffres clés de l’année, tout en évoquant les priorités pour 2025 et le nouveau plan stratégique pour les prochaines années. Le rôle central de la DGCCRF, garante de l’ordre public économique, s’est encore affirmé en 2024 avec un focus renforcé sur la protection des consommateurs et la régulation des marchés.
Cette année, la DGCCRF a intensifié ses contrôles pour lutter contre les pratiques nuisibles pour les consommateurs et les entreprises. Près de 65 000 établissements et sites internet ont été inspectés, aboutissant à plus de 2 300 amendes et 3 350 procès-verbaux pénaux. Un axe majeur de cette action a été la régulation des pratiques commerciales, notamment à l’occasion des Jeux olympiques et paralympiques, où plus de 16 000 contrôles ont été réalisés dans les établissements touristiques pour garantir la loyauté des pratiques commerciales et la sécurité des produits.
Dans le secteur agroalimentaire, la DGCCRF a renforcé ses actions pour assurer le respect des normes sur l’origine des produits et la loyauté des contrats, avec plus de 10 000 contrôles effectués et des amendes prononcées contre des centrales d’achat. L’année a aussi vu une attention particulière portée aux délais de paiement entre entreprises, avec plus de 800 contrôles et des amendes de plus de 35 millions d’euros. Par ailleurs, quatre des huit décisions de sanction prises par l’Autorité de la concurrence en 2024 étaient basées sur des indices fournis par la DGCCRF, pour un montant total de près de 700 millions d’euros.
La protection du pouvoir d’achat a été une priorité, avec plus de 50 enquêtes menées dans des secteurs stratégiques comme l’alimentation, l’énergie, le logement et la santé. Des contrôles ont été réalisés pour vérifier la loyauté des pratiques liées au dispositif « 100 % Santé », donnant lieu à près de 1 300 contrôles et de nombreuses sanctions. La DGCCRF a également intensifié ses efforts pour lutter contre la vie chère en Outre-mer, avec des actions visant à réguler les prix et assurer la disponibilité des produits de consommation courante.
Le numérique et l’écologie ont constitué des priorités supplémentaires. La DGCCRF a renforcé ses contrôles concernant les allégations environnementales et la fraude en rénovation énergétique. Elle a également poursuivi ses enquêtes dans le secteur de l’influence commerciale, sanctionnant les pratiques déloyales, notamment à travers la diffusion de faux avis en ligne. En 2024, plus de 260 influenceurs ont été contrôlés, et près de 40 % d’entre eux ont été sanctionnés.
Le succès de la plateforme SignalConso a également été souligné, avec plus de 310 000 signalements en 2024, portant à plus d’un million le total des signalements depuis sa création en 2020. Cette plateforme reste un outil clé pour cibler les enquêtes et encourager le règlement amiable des litiges entre consommateurs et professionnels.
Enfin, la DGCCRF a dévoilé son nouveau plan stratégique pour la période 2025-2028, construit à partir des recommandations de la Cour des Comptes et d’une démarche participative interne. Ce plan met l’accent sur quatre axes principaux : maximiser l’impact territorial, accompagner les transformations économiques et sociétales, renforcer la coopération avec les acteurs de l’écosystème, et investir dans les compétences. Quinze chantiers ont été définis pour renforcer la surveillance des marchés, améliorer l’efficacité des enquêtes et anticiper les évolutions économiques, notamment en matière de transition numérique et écologique.
Le déploiement des premières actions de ce plan a déjà commencé en 2024, et la DGCCRF continue de se préparer à relever les défis de demain, notamment en ce qui concerne la régulation de l’intelligence artificielle, l’amélioration des pratiques commerciales et la lutte contre les fraudes numériques.

Bilan 2024 de la DGCCRF