En 2024, le Médiateur des entreprises a traité 1 903 demandes de médiation, un niveau stable depuis 2020, mais supérieur à celui de la décennie précédente. Le volume des demandes, qui a totalisé 11 600 dossiers traités depuis 2020, est près de 50 % plus élevé qu’entre 2010 et 2019. Ce développement s’accompagne d’une reconnaissance croissante du Médiateur comme un acteur essentiel du dialogue économique, avec un taux de réussite de médiation de 70 %.
Le Médiateur des entreprises continue d’élargir son champ d’action, en particulier à travers la plateforme Démarches simplifiée, qui facilite le suivi des demandes en temps réel, permettant une prise en charge plus rapide des entreprises.
Les entreprises, face à un environnement difficile, augmentent leurs attentes et leur engagement. Cette tendance se manifeste particulièrement dans les achats responsables, où le nombre d’adhérents au Parcours national des achats responsables a atteint 2 826 signataires de la charte en 2024. De plus, 119 entreprises ont été labellisées « Relations fournisseurs et Achats responsables » (RFAR), représentant près de 180 milliards d’euros d’achats annuels.
En 2024, le Médiateur a poursuivi son rôle d’accompagnement auprès des acteurs économiques de secteurs variés, tels que le BTP, le nucléaire et la grande distribution. Les comités d’action (énergie, délais de paiement, BTP) ont joué un rôle clé dans la prévention et la gestion des problématiques. Le Médiateur a également poursuivi ses déplacements lors du tour de France des médiateurs, en collaboration avec le Médiateur du crédit de la Banque de France, pour rencontrer les chefs d’entreprise et recueillir leurs préoccupations.
Le Médiateur des entreprises s’est aussi engagé auprès des start-up, en particulier via l’Observatoire des relations entre start-up et grands comptes. Cette initiative a permis de mieux comprendre les relations commerciales entre les start-up et les grandes entreprises publiques et privées. Un rapport a été remis à la secrétaire d’État en charge du numérique et sera reconduit en 2025.
En 2025, les actions du Médiateur des entreprises se poursuivront avec deux grands enjeux : la généralisation de la médiation entre entreprises et administrations publiques, à travers la loi sur la simplification de la vie économique, et l’accompagnement du réarmement et financement de la Base industrielle et technologique de Défense. Cette initiative vise à améliorer la coopération entre donneurs d’ordres et sous-traitants pour garantir la fluidité de la chaîne de valeur dans ce secteur stratégique.
Pierre Pelouzet, Médiateur des entreprises, souligne que « l’année 2024 a été marquée par des défis majeurs pour les acteurs économiques. La résilience a été essentielle et il a fallu faire preuve de responsabilité collective pour surmonter cette période difficile. Ce sera encore plus crucial en 2025. »
Nicolas Mohr, directeur général du Médiateur des entreprises, ajoute : « Dans un contexte économique complexe, nous avons continué d’accompagner les TPE et PME en co-construisant des solutions opérationnelles face aux tensions des filières économiques. »