CCI Paris Île-de-France : do You Speak Touriste ?

Chaque année, l’Île-de-France accueille quelque 50 millions de touristes, dont la moitié venue de l’étranger. À eux seuls, ces visiteurs génèrent plus de 23 milliards d’euros de retombées économiques sur le territoire. Pour les acteurs du tourisme – commerçants, hôteliers, restaurateurs, chauffeurs ou encore personnels d’accueil – bien connaître les profils et attentes de ces clientèles est devenu un enjeu stratégique. C’est dans cette optique que Choose Paris Region et la CCI Paris Île-de-France lancent une nouvelle édition du guide Do You Speak Touriste ?, un dispositif de sensibilisation destiné à améliorer l’accueil des touristes français et internationaux.
En 2025, le guide revient avec une approche renouvelée et un format encore plus pratique : il se décline désormais sous forme de fiches par nationalité, offrant aux professionnels une meilleure lisibilité et un accès rapide aux informations clés. Quatorze nationalités sont ainsi passées en revue, avec un éclairage spécifique sur les clientèles dites à haute contribution, c’est-à-dire les touristes dont le pouvoir d’achat est élevé et qui jouent souvent un rôle de prescripteurs de tendances – comme ceux venus des États-Unis, de Chine ou des Émirats arabes unis.
Pour répondre au mieux à leurs attentes, le guide propose douze pages entièrement dédiées à ces clientèles stratégiques, accompagnées de chiffres clés, d’analyses de comportement et de conseils pratiques pour optimiser l’accueil tout au long de leur séjour. L’objectif est clair : permettre aux professionnels de s’adapter avec pertinence et efficacité à chaque profil, et ainsi garantir une expérience touristique de qualité, personnalisée et mémorable.
Do You Speak Touriste ? met également l’accent sur les fondamentaux de l’accueil : relation client, gestion des émotions, communication interculturelle. Autant de compétences essentielles pour que chaque visiteur se sente bienvenu, compris et accompagné. Un cahier central détachable enrichit l’outil avec des cartes de Paris et de sa région, une sélection d’applications touristiques utiles, ainsi que des adresses et numéros pratiques à recommander aux visiteurs.
Cette nouvelle édition s’inscrit dans la dynamique impulsée par les Jeux olympiques et paralympiques de Paris 2024, qui ont permis à l’Île-de-France de rayonner à l’échelle mondiale. Pour Alexandra Dublanche, présidente de Choose Paris Region, ce nouveau guide vient renforcer un savoir-faire collectif qui ne demande qu’à s’amplifier : « Nous avons montré au monde entier ce dont nous étions capables avec les Jeux de Paris 2024. Notre savoir-faire, notre créativité, notre patrimoine, notre art de vivre et notre hospitalité ont brillé. Pour devenir la meilleure destination mondiale, il est essentiel que nos commerces, nos cafés, nos hôtels ou encore nos restaurants et tous les professionnels du tourisme continuent d’offrir une expérience touristique inoubliable à nos visiteurs. »
Même son de cloche du côté de Dominique Restino, président de la CCI Paris Île-de-France, pour qui le guide est un levier de performance et de fidélisation des clientèles : « Nous avons fait de l’Île-de-France une destination de référence à l’occasion des JOP 2024. Continuons à démontrer l’excellence de notre hospitalité ! En proposant des conseils et informations pratiques pour s’adapter à chaque clientèle, le guide Do You Speak Touriste ? poursuit son objectif : permettre aux commerçants et professionnels du tourisme de leur réserver le meilleur accueil. »
Véritable outil de terrain, Do You Speak Touriste ? continue ainsi de jouer son rôle de passerelle entre les professionnels de l’accueil et les millions de visiteurs qui font vivre la région. En renforçant les compétences, en valorisant les bonnes pratiques et en encourageant une relation humaine plus riche, il contribue activement à faire de l’Île-de-France une destination toujours plus attractive, accueillante et inoubliable.