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Préfecture : labellisation Quali-ATE

Par Assia Bedja
Publié le 23 juillet 2025 à 10h23 – Temps de lecture : 4 minutes

L’accueil du public et la qualité des services de l’État figurent parmi les priorités majeures de la préfecture des Yvelines. Cette volonté d’amélioration continue, portée depuis plusieurs années, vient d’être officiellement reconnue avec l’attribution du label Quali-ATE, une certification qui valorise l’excellence et l’efficacité des services proposés aux administrés.
Le label Quali-ATE, instauré en février 2024 par le ministère de l’Intérieur, s’inscrit dans la continuité des efforts engagés depuis plus de quinze ans. En effet, les préfectures avaient déjà été invitées à respecter plusieurs référentiels qualité, à l’image de Qualipref en 2013, puis Qualipref 2.0 en 2015, et enfin Qual-e-pref en 2018. Ces démarches successives ont toujours eu pour objectif d’améliorer l’accessibilité et l’efficacité des services publics, notamment en facilitant les démarches administratives des usagers et en optimisant les conditions d’accueil.
Le label Quali-ATE exige un suivi rigoureux et une remise à jour tous les trois ans, afin d’assurer que la qualité ne soit pas simplement atteinte, mais maintenue dans la durée.
Cette reconnaissance repose sur sept engagements précis qui traduisent l’attention portée au public : un accueil courtois et attentif, une gestion optimisée des temps d’attente, la valorisation de l’accueil téléphonique via un standard ou un serveur vocal interactif, une actualisation régulière des informations sur le site internet, un accompagnement renforcé des usagers rencontrant des difficultés avec les outils numériques, une amélioration constante des délais et de la qualité des réponses aux courriers et courriels, ainsi qu’une exemplarité en matière d’écoresponsabilité au sein des services.
Ces engagements traduisent une volonté claire d’adapter le service public aux réalités actuelles, en plaçant l’usager au cœur des préoccupations, tout en s’inscrivant dans une démarche durable et responsable.
La labellisation Quali-ATE repose sur une évaluation approfondie selon deux grands axes. Le premier concerne la qualité de service et la relation avec les usagers. Il s’agit d’apprécier la manière dont les citoyens sont reçus, informés et accompagnés dans leurs démarches administratives. Cette évaluation porte notamment sur la délivrance de titres sécurisés – comme le permis de conduire ou la Carte nationale d’Identité – hors usagers étrangers, ainsi que sur la communication en cas d’événements majeurs, qu’il s’agisse d’alerter la population ou d’informer les élus.
Ces deux derniers domaines ont fait l’objet d’une attention particulière de la part de la préfecture des Yvelines, qui a souhaité mettre en lumière les progrès réalisés en matière de qualité de service dans ces secteurs cruciaux.
Le second axe d’évaluation porte sur le pilotage des politiques interministérielles et l’engagement des services dans une démarche d’écoresponsabilité. Cette dimension traduit la volonté de conjuguer qualité administrative et respect de l’environnement, au bénéfice de l’ensemble de la population.
Au-delà de la reconnaissance officielle, ce label marque surtout une étape importante dans la transformation des services de l’État dans les Yvelines. Il traduit l’investissement quotidien des agents, déterminés à répondre de façon claire, efficace et réactive aux attentes des administrés. Il confirme également la volonté de la préfecture de faire évoluer ses pratiques, toujours dans l’optique d’une meilleure qualité d’accueil et d’une administration plus moderne.
Cependant, comme le souligne la préfecture, ce n’est qu’un jalon : le travail d’amélioration continue se poursuit afin de garantir à tous les usagers un service public exemplaire, adapté aux exigences du XXIe siècle.