Ces dernières semaines, la Communauté d’agglomération Val d’Yerres Val de Seine a été interpellée à plusieurs reprises par des usagers, notamment à Yerres, à propos des factures d’eau potable récemment émises par SAUR, entreprise en charge de la distribution. Face aux interrogations et aux incompréhensions exprimées, la collectivité souhaite apporter des éléments de clarification afin d’expliquer les choix effectués et les raisons des écarts constatés sur certaines factures.
Il convient tout d’abord de revenir sur les conditions dans lesquelles SAUR a été retenue comme délégataire du service de distribution de l’eau potable. Contrairement à certaines idées reçues, cette décision n’a pas été prise unilatéralement par le président de la Communauté d’agglomération. Le choix a été arrêté par le Conseil communautaire, à l’issue d’une procédure encadrée, sur la base de la recommandation formulée par la Commission d’Appel d’Offres. Cette commission était présidée par une élue de Yerres, garantissant ainsi une représentation locale dans le processus de décision. Deux critères majeurs ont motivé cette orientation. D’une part, l’offre de SAUR s’est révélée financièrement plus avantageuse, avec un coût inférieur de 8 % à celui de l’entreprise concurrente. D’autre part, la qualité du dispositif proposé en matière de lutte contre les fuites a pesé dans la balance. Ces pertes d’eau représentent en effet un double enjeu, à la fois économique et environnemental, pour le territoire comme pour les contribuables.
Au-delà du choix du délégataire, les réclamations portent essentiellement sur le montant des factures récemment reçues. Plusieurs facteurs expliquent les différences observées par rapport aux factures antérieures. Le changement d’opérateur a entraîné une modification des rythmes et des calendriers de facturation. À cela s’ajoute le déploiement progressif des compteurs équipés de dispositifs de télérelève, qui peut rendre les comparaisons avec les périodes précédentes plus complexes.
Dans la majorité des situations, l’augmentation apparente de la consommation s’explique par un simple décalage de période. La facture actuellement adressée aux abonnés couvre une durée de douze mois, alors que la précédente portait sur dix mois seulement. Le contrat ayant débuté au 1er janvier 2024, la première facturation s’arrêtait en octobre, tandis que la suivante concerne la période allant d’octobre 2024 à octobre 2025. Cet allongement de la période facturée suffit, dans la plupart des cas, à expliquer l’écart constaté sur les volumes d’eau consommés.
D’autres situations relèvent de modalités de calcul déjà connues auparavant. Certaines consommations ont été estimées et non relevées sur la base d’un index réel. Ce fonctionnement transitoire concerne notamment la commune de Yerres, où le réseau radio nécessaire à la télérelève n’est pas encore totalement opérationnel. Cette situation a vocation à évoluer avec le déploiement complet du dispositif. Une fois celui-ci pleinement fonctionnel, les relevés seront effectués de manière plus précise et, le cas échéant, les écarts constatés feront l’objet de rectifications.
Par ailleurs, certains abonnés expriment des interrogations quant aux données transmises par les compteurs communicants. L’accès régulier aux informations de consommation rend les usagers particulièrement attentifs aux chiffres affichés. Afin de lever les doutes et de vérifier le bon fonctionnement des équipements, des interventions spécifiques ont été programmées à la demande de la Communauté d’agglomération. Ces contrôles sont réalisés en présence des abonnés concernés, avec l’appui d’un technicien de SAUR, afin de justifier l’index relevé et d’apporter des explications personnalisées.
Pour les usagers qui estimeraient que leur situation ne correspond à aucun des cas évoqués, des solutions de contact sont mises à disposition. Les services de SAUR peuvent être joints par téléphone au 01 60 75 35 00. Il est également possible de s’adresser directement à la Communauté d’agglomération Val d’Yerres Val de Seine par courrier électronique à l’adresse eau-potable@vyvs.fr.