Le 11 mars 2025, une réunion importante a eu lieu à la préfecture de Seine-et-Marne, présidée par Jean-Bernard Iché, sous-préfet en charge des services publics, afin de partager et de discuter des résultats de l’enquête annuelle « back-office » menée auprès des structures France Services du département. Cette enquête, menée chaque année, a pour but de dresser un état des lieux complet sur la qualité de l’accueil, la réactivité, et la gestion des relations entre France Services et les opérateurs nationaux, tout en identifiant les bonnes pratiques ainsi que les difficultés éventuelles rencontrées dans le fonctionnement quotidien des structures. En Seine-et-Marne, un fait marquant s’est distingué : 100 % des 35 structures France Services locales ont pris part à cette enquête, un chiffre bien au-dessus de la moyenne nationale qui est de 87 %.
L’objectif principal de cette enquête est de permettre à l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), pilote du programme France Services, de mieux répondre aux besoins des conseillers France Services et des opérateurs nationaux. En analysant les données recueillies, l’ANCT pourra affiner les actions à mettre en place pour améliorer l’accès aux services publics pour tous les citoyens, en particulier dans les territoires où l’accès à ces services peut être plus complexe. Cette démarche s’inscrit dans un engagement clair et fort pour renforcer la proximité des services publics, notamment dans les zones rurales, et garantir une réponse rapide et efficace aux demandes des usagers.
Les structures France Services, véritable point de convergence des principaux services publics, offrent aux citoyens la possibilité d’effectuer des démarches administratives auprès de différents opérateurs, le tout dans un seul et même lieu. Parmi ces opérateurs figurent la Direction générale des finances publiques (DGFiP), la Caisse nationale des allocations familiales (Caf), France Titres, La Poste, Point-Justice, France Travail, la Mutualité sociale agricole (MSA), l’Assurance maladie (CPAM), l’Assurance retraite, France Rénov’, le Chèque énergie, et l’Urssaf. Cela permet aux usagers de bénéficier d’un service complet, avec des agents spécialement formés pour trouver des solutions adaptées à chaque demande, et offrir une réponse précise et immédiate. L’objectif est de simplifier les démarches administratives tout en améliorant la réactivité et la qualité des services proposés.
La réunion a également été l’occasion de remercier l’ensemble des participants, notamment les représentants des différentes institutions telles que la Caf, la Caisse nationale d’assurance vieillesse (Cnav), la CPAM, la Direction départementale des finances publiques (DDFIP), France Travail, ainsi que La Poste, le Point Justice / Conseil départemental, et tous les agents en charge des structures France Services du département. Leur participation et leur engagement sont essentiels pour la réussite de ce programme, et il convient de souligner le travail de terrain accompli par des personnes comme Laura Ravand, référente départementale, Maxime Judon-Gerlitzer, animateur départemental du réseau France Services 77, et Saniyé Ozcan, chargée des politiques publiques en préfecture.
Dans un contexte où l’égalité d’accès aux services publics est primordiale, les structures France Services jouent un rôle clé dans la réduction de la fracture territoriale, en particulier en zones rurales. Ce dispositif offre à plus de 30 000 habitants de Seine-et-Marne un accès facilité aux services essentiels, contribuant à améliorer leur quotidien et leur qualité de vie. La diversité des structures concernées, allant des Maisons des Droits aux Médiations Pimms, en passant par les France Services dans des communes comme Avon, Coulommiers, Meaux ou Montereau-Fault-Yonne, illustre l’ampleur et l’importance de ce réseau.

France Services : un modèle de proximité et d’efficacité