Préfecture : journée des France services

Retour sur la 2e Journée départementale des France services de Seine-et-Marne, qui s’est tenue fin septembre au Châtelet-en-Brie, salle du Manège. Organisée sous l’égide de la préfecture, cette rencontre a rassemblé les 112 conseillers et les 12 opérateurs qui animent les 35 structures labellisées France services sur l’ensemble du département, mettant en lumière l’efficacité et l’engagement de la préfecture dans le développement de ce réseau d’accès aux services publics.
Les France services sont des structures de proximité qui combinent accueil physique et accompagnement numérique. Elles permettent aux usagers d’effectuer leurs démarches auprès de multiples organismes, qu’il s’agisse de la Caf, de la CPAM, de l’Urssaf, de La Poste, de France Travail ou d’autres services administratifs. La Seine-et-Marne se distingue par la performance et l’innovation de ses structures : 89,8 % des démarches y sont résolues en un seul passage, contre 88,7 % au niveau national, plaçant le département au premier rang en Île-de-France et au quatrième rang en France. Cette efficacité repose sur la proximité géographique des France services et la professionnalisation des conseillers, qui font lien entre l’administration et les citoyens.
Jean-Bernard Iché, sous-préfet en charge des services publics, a salué le travail des 112 conseillers et des opérateurs partenaires. Ces derniers jouent un rôle clé dans le succès du dispositif, permettant à chacun de bénéficier d’un accompagnement personnalisé, adapté aux besoins et aux parcours des usagers. Le préfet Pierre Ory a également pris la parole, qualifiant ce dispositif de « belle réussite » et remerciant l’ensemble des acteurs qui contribuent à sa vitalité, des conseillers aux maires, en passant par les opérateurs du réseau. Il a souligné l’importance de l’appui financier de l’État, rappelant que le programme France services bénéficiera en 2026 d’un soutien de 50 000 euros pour consolider et développer le réseau dans le département.
Le programme de la journée comprenait la présentation du bilan de l’année écoulée et des perspectives à venir. Maxime Judon-Gerlitzer, animateur départemental du réseau France services de Seine-et-Marne, a détaillé les réalisations et les succès enregistrés. De nombreux élus étaient présents, dont Patricia Torcol, maire du Châtelet-en-Brie, et Guy Geoffroy, maire de Combs-la-Ville et président de l’Association des Maires de Seine-et-Marne (AMF77). L’après-midi a été ponctué par des tables rondes permettant aux participants d’échanger sur les bonnes pratiques, de réfléchir aux innovations à venir et de renforcer la coopération entre les structures, les élus locaux et les opérateurs.
Chaque conseiller France services contribue à offrir un bouquet de services complet aux habitants du département, allant de l’aide à la création de dossiers administratifs à l’accompagnement dans les démarches numériques. L’expérience acquise par ces conseillers a été déterminante pour améliorer la qualité de l’accueil et la rapidité de traitement des démarches, tout en favorisant la confiance et l’autonomie des usagers. La qualité de l’accompagnement repose également sur une formation continue et un suivi régulier, qui permettent aux équipes de s’adapter aux évolutions des services publics et aux besoins de la population.
La Seine-et-Marne compte aujourd’hui 35 structures labellisées France services, animées par 112 conseillers et coordonnées par 12 opérateurs partenaires. Ces structures offrent un service de proximité aux citoyens, combinant conseils personnalisés et assistance pour les démarches en ligne. Les usagers peuvent ainsi bénéficier d’un accompagnement efficace pour accéder à l’ensemble des services publics, tout en limitant les déplacements et les contraintes administratives.