Le réseau de proximité du département du Nord vient de recevoir une distinction officielle majeure, venant récompenser la qualité de son accueil et l’efficacité de son maillage territorial. Lors d’une cérémonie officielle organisée à Wormhout, David Amiel, le ministre de l’Action et des Comptes publics, a officiellement remis le label national « Services publics + » (palier Bronze) aux neuf structures France services directement gérées et financées par le Conseil départemental du Nord. Cet événement s’est déroulé en présence des plus hauts représentants de l’administration territoriale et des experts de la modernisation de l’État, parmi lesquels Bertrand Gaume, préfet de la région Hauts-de-France et du Nord, Christian Poiret, président du Département, Thierry Lambert, délégué interministériel à la transformation publique, et Pierre Bouillon, chargé de préfigurer la future Direction des Services publics.
Cette labellisation d’envergure valorise un dispositif mixte et innovant, spécialement dimensionné pour s’adapter aux contraintes géographiques et à l’enclavement de certains territoires. L’offre se compose de trois bureaux fixes, solidement implantés à Hondschoote, Le Cateau-Cambrésis et Bruay-sur-l’Escaut, complétés par une flotte de six bus itinérants qui sillonnent chaque jour les routes de l’Avesnois, du Douaisis, du Cambrésis, des Flandres, du Valenciennois et du Pays Lillois. Ensemble, ces points de contact mobiles et sédentaires permettent d’assurer une couverture de proximité indispensable pour les habitants de 125 communes rurales ou périurbaines. Le bilan comptable consolidé pour l’année 2025 témoigne de la vitalité et de l’utilité publique de ce réseau : les agents d’accueil ont accompagné pas moins de 35 000 usagers uniques et finalisé plus de 39 000 actes administratifs individuels, la majeure partie de cette charge de travail (25 500 actes) ayant été absorbée par les structures mobiles au plus près des bassins de vie.
L’analyse détaillée de la fréquentation démontre que ces guichets uniques jouent un rôle d’amortisseur social indispensable pour les populations les plus fragiles, les personnes âgées ou les citoyens éloignés des outils numériques. Les requêtes liées à l’accès aux prestations de solidarité, à l’accompagnement de la perte d’autonomie et à la préparation de la retraite représentent à elles seules 70 % des sollicitations totales enregistrées par les bus France services. Dans le détail, les dossiers de liquidation ou de suivi de la retraite se taillent la part du lion avec 60 % des demandes globales, suivis par les formalités relevant du ministère de l’Intérieur (notamment la délivrance des titres sécurisés comme les cartes nationales d’identité, les passeports ou les permis de conduire) à hauteur de 11 %, et les démarches liées à l’Assurance Maladie pour 8 %. L’efficacité globale du guichet repose sur une synergie forte, permise par l’intégration directe de permanences spécialisées au sein même des structures, comme celles de la Maison départementale de l’insertion et de l’emploi ou des relais autonomie.
Le label « Services publics + », décerné par l’État, vient quant à lui formaliser et couronner le respect de huit engagements fondamentaux de qualité de service, axés sur la réduction drastique des délais de traitement, la simplification des formulaires administratifs et la personnalisation de la relation avec l’usager. Piloté au niveau national par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP), le processus d’attribution a nécessité une campagne d’évaluation indépendante et rigoureuse menée directement sur le terrain par un organisme de certification externe. Les conclusions de cet audit de conformité ont mis en lumière un indicateur exceptionnel qui valide l’engagement quotidien des agents : un taux de satisfaction globale des usagers de près de 98 %. Le ministre s’est félicité de ces résultats concrets, rappelant que l’implication humaine des conseillers France services permettait de donner un visage bienveillant à l’administration et de matérialiser la promesse d’un service public plus humain, plus accessible et plus efficace pour tous.
Crédit photo : David Calcoen/Ville de Wormhout.