Préfecture : journée du Réseau France Services
La première journée départementale du réseau des 21 France Services des Yvelines a eu lieu à Versailles. En présence des conseillers numériques France Services (CNFS) et […]
La première journée départementale du réseau des 21 France Services des Yvelines a eu lieu à Versailles. En présence des conseillers numériques France Services (CNFS) et des opérateurs, cet événement a permis de réunir pour la première fois l’ensemble des agents des France Services des Yvelines qui accompagnent au quotidien les usagers dans leurs demandes et démarches administratives.
À travers cette journée, Florence Ghilbert, sous-préfète et déléguée territoriale adjointe de l’agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT) a souhaité fédérer et renforcer le réseau France Services. Ces agents et conseillers ont pu s’approprier le nouveau plan d’actions départemental volontairement tourné vers le renforcement de la formation pour encore mieux répondre aux divers besoins des citoyens et les accompagner davantage dans la prise en compte des demandes liées aux questions de transition écologique et numérique :
• poursuivre la formation continue des conseillers France Services pour renforcer l’accompagnement des usagers et élargir l’offre proposée (chèque énergie, Ma PrimRenov, Ma PrimAdapt) ;
• accompagner les personnes en situation d’illettrisme au sein des France Service, en lien avec l’agence nationale de lutte contre l’illettrisme ;
• renforcer les liens et le partage des bonnes pratiques entre les France Services et les CNFS pour une meilleure inclusion numérique.
Dans les Yvelines, les objectifs de création d’espaces France Service avaient été fixés à 13 en 2020. Face au succès du déploiement de ces espaces réalisés en lien avec les collectivités, ce sont 20 structures qui ont été labellisées dans les Yvelines permettant ainsi de couvrir 16 cantons sur 21. À ce jour, ce solide maillage territorial offre aux usagers un service public à proximité et une réponse adaptée et personnalisée dans un même lieu.
Le réseau France Services Yvelines
Le réseau France Services Yvelines est un réseau de guichets uniques qui proposent aux habitants des Yvelines un accès aux services publics de proximité. Il est composé de 21 structures, réparties sur l’ensemble du département. Les France Services Yvelines proposent un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives du quotidien, telles que :
• les prestations sociales (Caf, CPAM, Pôle emploi, etc.) ;
• les titres d’identité et de voyage (passeport, carte d’identité, etc.) ;
• les impôts ;
• la retraite ;
• l’emploi ;
• l’éducation ;
• la santé ;
• la justice.
Les France Services Yvelines sont ouverts à tous, sans rendez-vous, et sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Elles sont également équipées d’un espace numérique pour les personnes qui ne disposent pas d’un ordinateur ou d’une connexion internet. Le réseau France Services Yvelines est un outil important pour renforcer la présence des services publics de proximité et pour faciliter l’accès aux droits pour tous.
En chiffres
• 42 212 personnes accueillies.
• Principaux motifs d’accompagnement pour réaliser des démarches en ligne dans 50 % des cas ;
– Caf (25 %) ;
– CPAM (20 %) ;
– Assurance retraite (19 %) ;
– ANTS (13 %).
• 180 actes réalisés par jour en moyenne.